Política de Privacidad

Aviso de Privacidad

SENTO MX, S.A.P.I. DE C.V.

Fecha de última versión: 15 de Enero de 2026
Versión del Aviso de Privacidad: 1.2

Nos comprometemos a comunicarnos con usted de manera profesional y a proteger su información confidencial. Utilizamos los datos que nos proporciona (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.) para contactarle y compartir información sobre nuestros productos y servicios.

No compartiremos sus datos con terceros ajenos a nuestra organización, salvo cuando sea estrictamente necesario para atender su solicitud. Esta empresa no vende, intercambia ni arrienda sus datos personales a terceros. Consulte a continuación para obtener más información.

II. Objeto y alcance del Aviso de Privacidad

El presente Aviso describe cómo Sento recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de:
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• Clientes corporativos y sus representantes (personas físicas que contratan o utilizan los servicios de Sento en nombre de su organización).
• Visitantes del sitio web www.sento-ai.com (operado por nosotros)
• Personas que se comunican con Sento a través de formularios de contacto, correo electrónico u otros canales de comunicación.

Este Aviso NO aplica a los datos personales de usuarios finales (por ejemplo, personas que participan en llamadas o chats analizados a través de la plataforma de Sento). Dichos datos son procesados por Sento en su calidad de Encargado del Tratamiento, conforme a lo descrito en la Sección VII.

III. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos de clientes y prospectos

Cuando una organización contrata o se interesa en los servicios de Sento, recopilamos diversos tipos de información. Durante su uso, es posible que le solicitemos cierta información de carácter personal que pueda utilizarse para contactarle o identificarle. Dicha información puede incluir, entre otros:
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- Su nombre y apellidos
- Su dirección de correo electrónico
- Su número de teléfono
- Dirección, ciudad, estado/provincia y código postal
- Información de facturación (nombre, RFC, domicilio fiscal) dato de naturaleza patrimonial que, conforme al artículo 7 de la LFPDPPP, requiere de su consentimiento expreso (no tácito).

Sento únicamente recaba los datos personales que resultan necesarios, adecuados y relevantes en relación con las finalidades descritas en este Aviso conforme al principio de proporcionalidad establecido en el artículo 12 de la LFPDPPP.

3.2 Datos de visitantes del sitio web

Al navegar en www.sento-ai.com, recopilamos automáticamente los siguientes datos:
Dirección IP de su dispositivo
Tipo y versión del navegador.
Páginas visitadas
Fecha y hora de la visita.
Tiempo de permanencia en páginas.
Identificadores únicos de dispositivo y datos de diagnóstico.Estos datos se utilizan para dos finalidades: (a) analizar el tráfico y uso del sitio a través de Google Analytics 4, y (b) mostrar publicidad y contenido relevante en otras plataformas (Meta, Google Ads, LinkedIn). Las cookies de analítica y de marketing se activan únicamente con su consentimiento previo. Para más información sobre las tecnologías utilizadas y cómo gestionar sus preferencias, consulte la Sección VIII.

3.3 Datos de formularios de contacto

Al navegar en www.sento-ai.com, recopilamos automáticamente los siguientes datos:
‍
- Dirección IP de su dispositivo
- Tipo y versión del navegador.
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de la visita.
- Tiempo de permanencia en páginas.
- Identificadores únicos de dispositivo y datos de diagnóstico.

Estos datos se utilizan para dos finalidades: (a) analizar el tráfico y uso del sitio a través de Google Analytics 4, y (b) mostrar publicidad y contenido relevante en otras plataformas (Meta, Google Ads, LinkedIn). Las cookies de analítica y de marketing se activan únicamente con su consentimiento previo. Para más información sobre las tecnologías utilizadas y cómo gestionar sus preferencias, consulte la Sección VIII.

IV. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades primarias (no requieren consentimiento adicional)

Estas finalidades son necesarias para la relación contractual o comercial con Sento:
‍
- Proveer, gestionar y dar soporte a los servicios contratados.
- Procesar pagos y gestionar facturación.
- Cumplir con obligaciones contractuales y legales.
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones.
- Gestionar el acceso a la plataforma y la seguridad de las cuentas, conforme a los controles establecidos en nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado bajo la norma ISO27001.
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el servicio contratado (notificaciones, alertas, confirmaciones).

4.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio, pero nos permiten mejorar nuestra oferta y mantenerle informado:

- Envío de comunicaciones de marketing como invitaciones a eventos, boletines, noticias y promociones de productos y servicios de Sento.
- Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Personalización de contenido y publicidad en nuestro sitio web y en otras plataformas digitales mediante cookies de marketing (consulte la Sección VIII).

Si usted no desea que sus datos sean tratados para alguna o todas estas finalidades, puede manifestarlo en cualquier momento a través de los siguientes mecanismos:

- Para comunicaciones de marketing: haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cualquiera de nuestras comunicaciones, o escribiendo para llevar a cabo su solicitud a comercial@sento-ai.com.
- Para cookies de marketing y personalización: a través del panel de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web.
- Para cualquier otra finalidad secundaria: enviando su solicitud a comercial@sento-ai.com.

La negativa al tratamiento de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

La cancelación de comunicaciones de marketing o finalidades secundarias no afecta el envío de notificaciones administrativas o transaccionales relacionadas con su cuenta o los servicios contratados, las cuales son necesarias para la prestación del servicio.

V. Base Jurídica del Tratamiento

Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para cumplir con el contrato de servicios suscrito con su organización.

‍Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una disposición legal aplicable, incluyendo obligaciones fiscales, contables y de prevención de lavado de dinero.

‍Cumplimiento de la relación jurídica y seguridad: el tratamiento necesario para proteger la plataforma y prevenir fraudes se realiza sin consentimiento adicional, conforme al artículo 9, fracción IV, y al deber de seguridad del artículo 18 de la LFPDPPP.

‍Consentimiento: para las finalidades secundarias descritas en la Sección IV.2, incluyendo el envío de comunicaciones de marketing y la personalización de publicidad. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

VII. Sento como Encargado del Tratamiento de Datos de Conversaciones

La plataforma de analítica conversacional de Sento procesa grabaciones de llamadas, chats y otras interacciones de usuarios finales de sus clientes (contact centers y empresas). En este contexto:

- El cliente (contact center o empresa contratante) es el Responsable del Tratamiento de dichos datos, en los términos del artículo 2, fracciones XII, XIV y XVI, de la LFPDPPP 2025.

- Sento actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, sin ostentar poder de decisión alguno sobre las finalidades o medios del tratamiento, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente-responsable.
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- Las grabaciones, transcripciones y demás datos de las conversaciones se mantienen cifrados en tránsito y en reposo, y son procesados de forma exclusivamente automatizada por la plataforma de Sento. Ningún personal de Sento accede, escucha, lee o revisa el contenido de dichas conversaciones.

- Sento no utiliza estos datos para fines propios, comercialización, entrenamiento de modelos ajenos al servicio, ni cualquier otro distinto al pactado con el cliente-responsable.Sento no transferirá, venderá ni cederá dichos datos a terceros sin autorización expresa del cliente-responsable.

- Al término de la relación comercial, Sento suprimirá o devolverá los datos al cliente-responsable conforme a lo pactado contractualmente. El periodo máximo de retención operativa de grabaciones es de 6 meses, salvo instrucción distinta del cliente-responsable.

La responsabilidad de emitir el Aviso de Privacidad a los usuarios finales cuyas conversaciones son analizadas recae exclusivamente en el cliente-responsable, no en Sento.

Sento formaliza esta relación mediante Contratos de Encargo del Tratamiento con cada cliente, que incluyen obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad, restricciones de subcontratación y protocolos de respuesta ante vulnerabilidades.

VIII. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web www.sento-ai.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Los tipos de cookies que utilizamos son:

Cookies de sesión: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
‍Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones entre visitas.
‍Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, Google Analytics). Transfieren datos anonimizados a Google LLC.
‍Cookies de marketing: miden la efectividad de nuestras campañas y muestran contenido relevante. Transfieren datos de comportamiento a LinkedIn.

El uso de cookies analíticas y de marketing se sustenta en interés legítimo conforme a la LFPDPPP 2025

IX. Transferencias de Datos Personales

Las transferencias realizadas por el Responsable serán conforme a lo dispuesto en el artículo 36 de la LFPDPPP y demás disposiciones reglamentarias aplicables.

9.1 Operaciones en Guatemala

Sento cuenta con oficinas operativas en Guatemala. Las transferencias de datos personales entre las entidades del grupo (México y Guatemala) se realizan al amparo del artículo 36, que permite transferencias a sociedades del mismo grupo corporativo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas.

Sento garantiza mediante acuerdos internos que el tratamiento realizado en dicha jurisdicción observa los mismos estándares de protección establecidos en este Aviso y en la LFPDPPP 2025.

X. Seguridad de los Datos

Sento cuenta con la certificación ISO27001, que acredita la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) conforme a estándares internacionales. Este sistema establece los controles administrativos, técnicos y físicos aplicables al tratamiento de datos personales, en cumplimiento del artículo 18 de la LFPDPPP 2025.

Entre las medidas implementadas se encuentran, de forma enunciativa y no limitativa: control de accesos basado en roles, cifrado de datos en tránsito y en reposo, monitoreo continuo de seguridad, gestión de vulnerabilidades, y planes de respuesta ante incidentes.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Sento lo notificará conforme al artículo 19 de la LFPDPPP 2025.

Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales están sujetas a obligaciones de confidencialidad que subsisten aún después de terminada la relación laboral o comercial con Sento, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP 2025.

XI. Derechos ARCO y Mecanismos para Ejercerlos

De conformidad con la LFPDPPP, el titular tiene el derecho de acceder (“Acceso”) a los datos que posee el Responsable y a los detalles del tratamiento de los mismos; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos (“Rectificación”); cancelarlos en los términos de la LFPDPPP (“Cancelación”); oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (“Oposición”); y a revocar su consentimiento (“Revocación”). El titular o su representante legal podrán ejercer los derechos descritos anteriormente, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: comercial@sento-ai.com indicando que solicita ejercer sus derechos ARCO o de Revocación. Esta solicitud puede ser a través de un escrito libre considerando los elementos del artículo 28 de la LFPDPPP, o bien, a través del formato proporcionado por la Oficina de Privacidad de la Información, cuando así lo solicite el titular. Para el escrito libre señalado en el párrafo anterior, se deberán considerar los siguientes requisitos: - Nombre del titular. - Identificación oficial del titular. - Correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud. - Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.

Si el derecho se ejerce a través de un representante, se deberá proporcionar una identificación oficial y el documento con el que acredite su representación. En caso que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente, errónea, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para su atención, el Responsable podrá solicitarle la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma, conforme al artículo 96 del Reglamento. El titular contará con 10 días hábiles para atender dicho requerimiento. El Responsable dará contestación a su solicitud sobre la determinación adoptada en un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud. Este plazo puede ser ampliado una sola vez por un periodo igual, de acuerdo al artículo 31 de la LFPDPPP. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva en un periodo de 15 días hábiles. Si ejerce el derecho de “Acceso”, el medio por el cual podrá obtener la información o los datos personales solicitados, será en copias simples o documentos electrónicos que serán enviados al correo indicado en su solicitud. El Responsable podrá negar el “Acceso” a los datos personales, a realizar la “Rectificación”, “Cancelación” o a conceder la “Oposición” al tratamiento de los mismos, en los supuestos establecidos en el artículo 33 de la LFPDPPP. El Responsable no estará obligado a cancelar los datos personales del titular, bajo los supuestos establecidos en el artículo 25 de la LFPDPPP. La revocación del consentimiento, podrá ejercerse en cualquier momento, tal y como lo establece el artículo 7 de la LFPDPPP. Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO y Revocación, el área facultada para brindar atención es la Oficina de Privacidad de la Información, a través de la dirección: comercial@sento-ai.com

XIV. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este Aviso de Privacidad se rige e interpreta conforme a la legislación mexicana vigente, en particular:
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- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025.
- El Reglamento y los Lineamientos que resulten aplicables en materia de protección de datos personales, en lo que no se opongan a la presente Ley.

Para cualquier controversia derivada del tratamiento de datos personales, el titular podrá presentar una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno Federal de México, autoridad supervisora en materia de protección de datos personales del sector privado.

Para efectos de cualquier acción legal derivada del presente Aviso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.