El sistema está diseñado para detectar oportunidades de ventas y señales de fuga de ingresos (churn). Además detecta brechas en el catálogo de productos o servicios que los clientes solicitan pero la empresa no ofrece y los motivos reales de contacto.

A diferencia del muestreo manual del 1-2%, Sento audita con tecnología avanzada todas las llamadas y chats sin necesidad de contratar más personal.

IA entrenada para el reconocimiento de voz en español, con sus acentos y giros regionales. No traducimos, comprendemos y eso se refleja en la transcripción y en cada KPI que derivamos de ella.  

Deja que la inteligencia artificial evalúe el cumplimiento de protocolo en esos momentos críticos de las interacciones con clientes. Esto te permitirá obtener evaluaciones 100% arbitrarias con mayor número de interacciones evaluadas. 

Inicia operaciones desde el primer día con dashboards predefinidos para tu industria.  Configuramos los tableros contigo:  por campaña, producto, objetivos y operación. Visualiza los principales KPIs del negocio como rendimiento por agente, volumen de interacciones, motivos de contacto, niveles de empatía y alertas en el momento que ocurren. El dato solo no mueve nada, nosotros lo convertimos en accionables.

Antes, revisar el rendimiento de tu operación significaba dedicar tiempo analizar manualmente las gráficas que ya podías ver en tu tablero. Ahora recibes un reporte que ya viene interpretado: una lectura completa de tu operación, cómo se movieron tus KPIs, tendencias explicadas y oportunidades de mejora priorizadas por impacto.Te decimos exactamente qué hacer: si el SAC está bajo, si tus agentes no manejan objeciones, si hay fuga en el flujo. Tú defines la frecuencia: semanal, quincenal o mensual. El tiempo que antes usabas para interpretar, ahora lo usas para decidir.